Reklamacja

Postanowienia ogólne

Niniejszy dokument określa zasady i procedurę składania oraz rozpatrywania reklamacji Towarów zakupionych w sklepie internetowym P.W. MAXIMUS, prowadzonym przez Piotra Maksymowa, z siedzibą przy ul. Kolejowej 14, 66-120 Kargowa (dalej: Sprzedawca).

Reklamacje można składać na podstawie przepisów dotyczących rękojmi za wady (Kodeks cywilny) oraz przepisów ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Postanowienia szczegółowe znajdują się w Regulaminie sklepu.

Kto może złożyć reklamację

Reklamację może złożyć każdy Klient, w tym:

  • Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu w celach niezwiązanych z działalnością gospodarczą lub zawodową,
  • Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność, gdy zakup nie ma charakteru zawodowego,
  • Przedsiębiorca – w zakresie wynikającym z przepisów Kodeksu cywilnego.

Termin składania reklamacji

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta z tytułu niezgodności Towaru z umową, jeżeli niezgodność ta zostanie stwierdzona przed upływem 2 lat od daty wydania Towaru. Roszczenia z tytułu rękojmi przedawniają się z upływem 6 lat, jednak Konsument może je dochodzić w terminie 1 roku od stwierdzenia niezgodności.

Reklamację należy złożyć niezwłocznie po stwierdzeniu wady.

Sposób składania reklamacji

Reklamację można złożyć:

  • pocztą elektroniczną na adres: kargowa@maxmaximus.pl,
  • listem poleconym na adres: P.W. MAXIMUS, ul. Kolejowa 14, 66-120 Kargowa,
  • telefonicznie pod numerem: 68 352 82 70 (kontakt wstępny – wymagane jest następnie potwierdzenie pisemne).

Co powinno zawierać zgłoszenie reklamacyjne

Aby przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, prosimy o podanie w zgłoszeniu:

  • imienia, nazwiska, adresu i danych kontaktowych Klienta,
  • numeru zamówienia oraz daty zakupu,
  • nazwy reklamowanego Towaru i jego SKU/numeru katalogowego,
  • szczegółowego opisu wady wraz z okolicznościami jej powstania,
  • żądania Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),
  • numeru rachunku bankowego do ewentualnego zwrotu środków,
  • dokumentacji wady (zdjęcia, kopia dowodu zakupu) – jeśli to możliwe.

Czego można żądać w ramach reklamacji

Konsument może żądać:

  1. naprawy Towaru,
  2. wymiany Towaru na nowy, wolny od wad,
  3. obniżenia ceny – w stosunku do ceny pierwotnej,
  4. odstąpienia od umowy – w przypadku wady istotnej, gdy naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów.

Sprzedawca może odmówić sposobu rekompensaty wskazanego przez Konsumenta i zaproponować inny, jeżeli wybrany przez Konsumenta sposób jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów w porównaniu z innymi sposobami zaspokojenia roszczenia.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany pisemnie lub pocztą elektroniczną – w zależności od formy złożenia reklamacji.

Adres do wysyłki reklamowanego towaru

Reklamowany Towar – po uzgodnieniu ze Sprzedawcą – należy odesłać na adres:

P.W. MAXIMUS
ul. Kolejowa 14
66-120 Kargowa
z dopiskiem: „REKLAMACJA”

Koszty przesyłki reklamacyjnej, w przypadku uznania reklamacji za uzasadnioną, ponosi Sprzedawca.

Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

W przypadku nieuznania reklamacji Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.:

  • mediacji prowadzonej przez Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej,
  • stałego polubownego sądu konsumenckiego,
  • platformy ODR (Online Dispute Resolution): https://ec.europa.eu/consumers/odr/,
  • pomocy powiatowego/miejskiego rzecznika praw konsumenta.

Wzór formularza reklamacyjnego

Poniżej wzór formularza, który można wypełnić i wysłać:

ZGŁOSZENIE REKLAMACYJNE

Adresat: P.W. MAXIMUS, ul. Kolejowa 14, 66-120 Kargowa
        e-mail: kargowa@maxmaximus.pl

Imię i nazwisko: ...........................................
Adres: .....................................................
E-mail / telefon: ..........................................

Numer zamówienia: ..........................................
Data zakupu: ...............................................
Nazwa towaru: ..............................................
SKU / numer katalogowy: ....................................

Opis wady i okoliczności jej stwierdzenia:
...........................................................
...........................................................

Żądanie (zaznacz):
[ ] naprawa  [ ] wymiana  [ ] obniżenie ceny  [ ] odstąpienie

Numer konta do zwrotu (jeśli dotyczy): .....................

Data: ........................   Podpis: ..................